La place de la Data dans vos projets

Bonjour Marie,

En tant qu'équipe de consulting, nous parlons de plusieurs clients :
1) les clients finaux, ceux qui utilisent les services de la banque. Ceux-ci sont au cœur des projets, qu'ils soient d'efficacité (réorganisation des process), de réorganisation (revue des services en contact avec les clients) ou d'amélioration du portefeuilles de produits proposés. Les besoins clients sont collectés par nos équipes en charge de la relation client, via des études ciblées, ... Les données collectées via nos services sont également analysées dans ce but (data management). Une fois les projets réalisés, le retour client est également analysé. Nous utilisons beaucoup le NPS (Net promoteur Score) afin de prendre régulièrement le pouls de notre clientèle. Ces retours clients sont pris en comte dans la priorisation des projets. L'analyse des data clients permet aussi d'analyser l'impact de certains projets.
2) nos clients internes, qui lancent les projets : les équipes de consulting viennent en support d'équipes internes qui définissent les besoins et lancent les projets, ce sont nos clients directs. Là encore, nous intégrons dans nos process de projet le NPS et des études régulières de l'évolution des besoins de nos clients afin de nous assurer de répondre au mieux aux besoins actuels et futurs.
J'espère avoir répondu à votre question. Pouvez-vous m'indiquer le contexte de votre question ?
Cordialement,

Marie-Laure